FAQ- Questions fréquentes

Zones de livraison

Nous expédions nos colis en France métropolitaine, en Europe et à l’international. Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles (promotions, événements, jours fériés).

Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le transporteur et la destination.

Une question avant de passer commande ?

Pour toute question ou difficulté avant la validation de votre commande, merci de nous contacter uniquement par e-mail à l’adresse suivante :

📧 timedshopclient@outlook.fr

Merci d’exprimer votre demande de manière claire afin de nous permettre de vous répondre efficacement.

Quelle est la politique de retour ?

Conformément à la réglementation en vigueur, notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis, sous certaines conditions.

👉 Les modalités complètes sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles en bas de page.

🚚 Quel sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées avec soin sous 48 heures ouvrées. En période de promotion, d’événement spécial ou en cas d’intempéries, les délais peuvent être prolongés jusqu’à 72 heures ouvrées.

Comment nous contacter ?

 Pour toute demande, merci de privilégier le contact par e-mail, afin d’assurer un meilleur suivi.

📧 E-mail : timedshopclient@outlook.com

⏱️ Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, dans les meilleurs délais.

WhatsApp (messages uniquement)

Disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h30.

📞 0605893310

Merci de privilégier l’e-mail pour toute demande liée aux commandes.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles éligibles au retour doivent être non portés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Quels articles ne sont ni repris ni échangés?

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part :

• Piercings
• Boucles d’oreilles
• Produits personnalisés
• Produits cosmétiques

Que faire en cas d’erreur ou de produit défectueux ?

En cas d’erreur de préparation ou de réception d’un produit défectueux, merci de nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit concerné.

📧 timedshopclient@outlook.com 

Comment sont emballés nos colis ?

Tous nos colis sont préparés avec soin et emballés de manière sécurisée afin de garantir une protection optimale durant le transport. Selon les articles, des pochons ou écrins peuvent être inclus.

La livraison contre signature est-elle obligatoire ?

Pour certains articles de valeur, la livraison contre signature est appliquée afin d’assurer la sécurité et la bonne réception de votre colis.

Puis-je refuser la livraison contre signature ?

En cas de refus de la livraison contre signature, Timedshop ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de non-réception du colis.

Dans ce cas, Timedshop se réserve le droit :

• soit de refuser la commande,
• soit d’expédier le colis aux risques du client.
  La livraison contre signature est donc fortement recommandée.

FAQ – Livraison & incidents

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur (bureau de poste ou point relais), il nous sera automatiquement retourné.

À réception du colis retour, deux options sont possibles :

Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur (bureau de poste ou point relais), il nous sera automatiquement retourné.

À réception du colis retour, deux options sont possibles :

• Un nouvel envoi, aux frais du client
• Un remboursement, déduit des frais d’expédition engagés

Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Nous restons responsables de votre commande jusqu’à sa livraison effective, conformément aux conditions du transporteur.

En cas de perte ou d’incident signalé par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Une solution adaptée (réexpédition ou remboursement) sera proposée après confirmation officielle du transporteur.

📧 Pour toute réclamation, merci de nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande.

FAQ – Preuves d’expédition & délais de livraison

Contrôle des commandes avant expédition
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle et d’une prise de photos avant expédition, afin de garantir la conformité des articles envoyés. En cas de défaut constaté à réception, vous disposez d’un délai de 24 heures pour nous en informer par e-mail, en joignant des photos claires du produit concerné.

📧 timedshopclient@outlook.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Délais de livraison – Europe

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur :

• Mondial Relay : environ 6 jours ouvrés
• Colissimo : environ 8 jours ouvrés, selon le pays de destination

Délais de livraison – International (hors Europe) & DOM-TOM

Les délais varient en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné.

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en raison des formalités douanières, indépendantes de notre volonté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).Tout retour doit être effectué conformément aux conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande de retour par notre service client.

Merci de ne pas effectuer de retour sans accord préalable.

Les cartes cadeaux sont-elles cumulables avec les codes promotionnels ?

Les cartes cadeaux ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels, si toutefois vous appliquez les deux nous sommes contraint d'annuler votre commande.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

FAQ - Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques sont-ils conformes à la réglementation ?

Oui. Tous nos produits cosmétiques sont conformes à la réglementation européenne en vigueur. Ils sont fabriqués dans le respect des normes applicables, avec une attention particulière portée à la formulation, à la traçabilité et à la sécurité.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?La majorité de nos produits cosmétiques sont fabriqués en France, de manière artisanale.

Certains produits peuvent être issus d’autres origines, sélectionnés avec la même exigence de qualité.

Puis-je retourner un produit cosmétique ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

•Chaque peau étant unique, nous recommandons de consulter la liste des ingrédients disponible sur chaque fiche produit et d’effectuer un test cutané avant utilisation.

En cas de doute ou de sensibilité particulière, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Où trouver la composition des produits ?

La liste complète des ingrédients (INCI) est indiquée sur chaque fiche produit ainsi que sur l’emballage, conformément à la réglementation.